Métricas e bônus definidos em acordo com os prestadores de serviços, fluxos de pagamento bem organizados e um sistema sólido e periódico de acompanhamento e avaliação dos resultados e seu programa de pagamento por performance está pronto para ser um sucesso, certo?
Errado. A elaboração de qualquer programa que premie bom desempenho, mas não considere o fator humano por trás dos profissionais tende ao baixo engajamento.
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Em seu blog, a revista Health Affairs, publicação especializada em políticas de saúde, traz uma análise dos pesquisadores especializados em Behaviourial Economics (estudo do comportamento na economia) Anne-Marie Audet e Mark Zezza, do Common Wealth Fund, que lista sete pontos a considerar para que o P4P seja bem sucedido:
1) Crie uma narrativa para expor a informação - Apenas apresentar dados não levará a uma mudança de comportamento. A forma como a informação é apresentada é um fator crítico para causar o impacto desejado.
2) Escolha poucas e simples métricas - Defina quais são as melhores e mais significativas para pacientes, prestadores de serviços e fontes pagadoras. Quando confrontados com muitas métricas, os médicos tendem a perder o foco e paralisam suas ações.
3) Aposte na comparação entre os pares - Os pesquisadores defendem que relatórios públicos, que permitam aos prestadores de serviços comparar seu desempenho com o de seus pares, podem motivar mudanças no atendimento.
4) Saiba como distribuir as metas e incentivos ao longo do programa - As metas não podem nem ser muito altas, para não desencorajar o prestador de serviços a buscá-la, nem muito baixas, para não deixá-lo acomodado. As pessoas tendem a se esforçar mais quando sentem que estão próximas a atingir o objetivo.
5) Seja rápido para premiar o bom desempenho - As pessoas se mantém motivadas a participar do programa se o reconhecimento for imediato à conquista do objetivo. Se não for possível pagar o bônus imediatamente, pelo menos o feedback deve ser provido o quanto antes, se possível, em tempo real.
6) Considere incentivos financeiros pré-pagos - Seres humanos têm aversão a perdas. Uma alternativa para os programas P4P é pagar antecipadamente o bônus ao prestador de serviços e combinar que, se as metas não forem atingidas, o valor precisa ser proporcionalmente devolvido. Dessa forma, haverá engajamento para não perder o recurso já conquistado.
7) Pense em como, onde e quando pagar o bônus - As pessoas tratam o dinheiro de forma diferente, dependendo de como foi adquirido. Considere tornar as bonificações públicas, o que alia o benefício financeiro com o reconhecimento social.
Serviço – A Live Healthcare Media convida você a participar desse debate no 3º Simpósio de Pagamento por Performance, que acontecerá dentro do Hospital Innovation Show, nos dias 28 e 29 de setembro.
O quê: 3º Simpósio de Pagamento por Performance
Onde: Hospital Innovation Show – Centro de Convenções Rebouças (Av. Rebouças, 600 – Pinheiros, São Paulo – SP – CEP 05402-000)
Quando: 29 de setembro de 2015
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