O prêmio foi promovido pela Tracksale, empresa que trabalha com foco na satisfação do cliente e homenageou instituições e gestores que se esforçam e se destacam para criar uma experiência realmente diferenciada aos seus consumidores. A entrega aconteceu no Instituto Inhotim, em Brumadinho-MG, no dia 06 de dezembro de 2016, durante o Customer Experience Summit.
Em abril de 2016, a Rede Mater Dei começou a utilizar a metodologia oferecida pela Tracksale (Net Promoter Score-NPS) para monitorar a experiência de seus clientes em diversas áreas de atendimento. O indicador que mensura a evolução da satisfação do público que responde à pesquisa enviada via SMS e/ou e-mail apresentou significativo aumento, refletindo na conquista do prêmio.
Além disso, a cultura Mater Dei focada no paciente também foi destaque e culminou na decisão do júri. “Todos os respondentes das pesquisas sabem o motivo pelo qual a Tracksale foi contratada e conhecem a importância de coletar e evoluir a partir dessas opiniões. A cultura do Mater Dei hoje é um case de sucesso”, explica Arthur Meyer, Customer Success Manager da Tracksale.
