Com a popularização dos dispositivos móveis no país, muitos brasileiros passaram a acessar a internet por meio de smartphones e tablets. Estima-se hoje que 43 milhões de pessoas tenham ao alcance das mãos, em qualquer lugar, a oportunidade de realizarem pesquisas, fazer operações bancárias e interagir em redes sociais, para citar as atividades mais comuns. Com a demanda crescente, o mercado de aplicativos móveis se expandiu e chegou até o setor de saúde, no qual as oportunidades de incrementar atendimentos que acontecem no mundo real são imensas.
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Tecnologia da Informação é chave para operadora Planserv
De olho nisso, o Planserv, instituição que presta assistência aos servidores do Estado da Bahia, lançou uma plataforma para aparelhos móveis que reúne informações sobre consultas, médicos, locais de exames, acompanhamento de procedimentos médicos para os seus usuários. No modelo antigo utilizado pela empresa, a maioria das solicitações feitas por pacientes eram direcionadas ao departamento de call center, que acabava ficando sobrecarregado. Com a nova plataforma, chamada de Planserv Mobile, o acesso às informações ficou disponível na internet e melhorou o fluxo do atendimento.
A necessidade surgiu com o objetivo de trazer as informações para mais perto dos beneficiários e facilitar a consulta da rede credenciada. Antes, elas sobrecarregavam a central de call center, que teve seu custo operacional elevado, já que as informações que poderiam estar disponíveis de forma simples e sem custo no site estavam retidas no departamento, explica a coordenadora da área de TI do Planserv, Virginia Aragão de Araújo.
Antes do desenvolvimento foi realizado estudo interno para avaliar o impacto da plataforma na rotina dos usuários. O que foi verificado, segundo Virginia, é que existia uma grande possibilidade do ambiente virtual ser amplamente utilizado pelos usuários, já que a maioria dos participantes do estudo faziam uso recorrente de plataformas mobile para realizarem tarefas ligadas ao dia a dia.
A demanda pelo Planserv Mobile veio do avanço natural da tecnologia. Uma hora teríamos de migrar informações para os usuários que acessam à internet. No entanto, estudamos se haveria um tráfego que justificaria o desenvolvimento da plataforma, o que acabou se confirmando, conta a executiva. O projeto foi concluído em janeiro de 2013 e atingiu a marca de 5,7 mil acessos já no segundo mês a partir da entrada em operação.
Para a presidente do Planserv, Sonia Magnólia Lemos de Carvalho, os principais destaques do projeto são o acesso livre e irrestrito a diversas informações pelo beneficiário e a redução do custo com telefonia e papel. Sem entrar em detalhes quantitativos sobre a economia obtida, Sonia apenas afirma que a plataforma online eliminou processos demorados dentro da empresa e aumentou da satisfação dos clientes.
Uma vez agrupadas as informações e liberado o acesso pela rede, nosso contato com o cliente fica mais próximo porque nosso tempo de resposta às demandas é muito mais rápido e preciso do que se ele fosse consultar o manual da rede credenciada ou solicitar um atendimento via call center. A plataforma veio para ser uma alternativa aos nossos canais, mas, sem dúvida, é o que temos de mais moderno neste sentido, detalha Sonia.
Prestes a completar dois anos de seu lançamento, em janeiro de 2015, as perspectivas para o futuro da aplicação são o acréscimo de novas funcionalidades à versão da plataforma que funciona hoje na internet como, por exemplo, interação via mensagem entre médico e paciente e outras aplicações que envolvem geolocalização.
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De olho nisso, o Planserv, instituição que presta assistência aos servidores do Estado da Bahia, lançou uma plataforma para aparelhos móveis que reúne informações sobre consultas, médicos, locais de exames, acompanhamento de procedimentos médicos para os seus usuários. No modelo antigo utilizado pela empresa, a maioria das solicitações feitas por pacientes eram direcionadas ao departamento de call center, que acabava ficando sobrecarregado. Com a nova plataforma, chamada de Planserv Mobile, o acesso às informações ficou disponível na internet e melhorou o fluxo do atendimento.
A necessidade surgiu com o objetivo de trazer as informações para mais perto dos beneficiários e facilitar a consulta da rede credenciada. Antes, elas sobrecarregavam a central de call center, que teve seu custo operacional elevado, já que as informações que poderiam estar disponíveis de forma simples e sem custo no site estavam retidas no departamento, explica a coordenadora da área de TI do Planserv, Virginia Aragão de Araújo.
Antes do desenvolvimento foi realizado estudo interno para avaliar o impacto da plataforma na rotina dos usuários. O que foi verificado, segundo Virginia, é que existia uma grande possibilidade do ambiente virtual ser amplamente utilizado pelos usuários, já que a maioria dos participantes do estudo faziam uso recorrente de plataformas mobile para realizarem tarefas ligadas ao dia a dia.
A demanda pelo Planserv Mobile veio do avanço natural da tecnologia. Uma hora teríamos de migrar informações para os usuários que acessam à internet. No entanto, estudamos se haveria um tráfego que justificaria o desenvolvimento da plataforma, o que acabou se confirmando, conta a executiva. O projeto foi concluído em janeiro de 2013 e atingiu a marca de 5,7 mil acessos já no segundo mês a partir da entrada em operação.
Para a presidente do Planserv, Sonia Magnólia Lemos de Carvalho, os principais destaques do projeto são o acesso livre e irrestrito a diversas informações pelo beneficiário e a redução do custo com telefonia e papel. Sem entrar em detalhes quantitativos sobre a economia obtida, Sonia apenas afirma que a plataforma online eliminou processos demorados dentro da empresa e aumentou da satisfação dos clientes.
Uma vez agrupadas as informações e liberado o acesso pela rede, nosso contato com o cliente fica mais próximo porque nosso tempo de resposta às demandas é muito mais rápido e preciso do que se ele fosse consultar o manual da rede credenciada ou solicitar um atendimento via call center. A plataforma veio para ser uma alternativa aos nossos canais, mas, sem dúvida, é o que temos de mais moderno neste sentido, detalha Sonia.
Prestes a completar dois anos de seu lançamento, em janeiro de 2015, as perspectivas para o futuro da aplicação são o acréscimo de novas funcionalidades à versão da plataforma que funciona hoje na internet como, por exemplo, interação via mensagem entre médico e paciente e outras aplicações que envolvem geolocalização.
*Essa reportagem faz parte do estudo Referências da Saúde 2014, da revista Saúde Business. Para ler na íntegra a revista, CLIQUE AQUI
