Em minha última coluna, questionei a razão das marcas de saúde ainda não aderirem de forma profissional e estratégica às redes sociais.
Se de alguma maneira eu te estimulei, agora é a hora de lhe ajudar de maneira prática e objetiva.
Por isso, se o seu objetivo é fazer sua marca se destacar e brilhar nas redes sociais, planeje com cuidado, monitore o que falam sobre sua marca (assim você terá um termômetro sobre como já é percebido pelas pessoas), e mãos à obra!
Como qualquer ação em comunicação e marketing, seja para um relacionamento entre marcas e consumidores (B2C), seja entre empresas (B2B), a palavra de ordem é planejamento. E planejar inclui conhecer bem seu público, os canais definidos para essa comunicação e, principalmente, os objetivos de cada marca.
O primeiro passo de um bom planejamento para uma marca figurar de forma relevante e estratégica é:
Conheça a Internet
No Brasil, mais da metade da população está conectada à internet. Em 2013, os internautas somaram exatos 51% dos internautas com mais de 10 anos de idade, ou 85,9 milhões de pessoas. Os fatores que contribuíram para essa marca são o aumento exponencial no uso de celulares para conexão com a rede e a multiplicação de notebooks e tablets. Os dados são da nona edição da pesquisa TIC Domicílios, divulgada pelo Centro de Estudos sobre as Tecnologias da Informação e da Comunicação (Cetic.br).
Um levantamento produzido pela ComScore aponta o Brasil como quinto no ranking dos países com maior número de internautas. O estudo, intitulado “Brazil Digital Future in Focus 2014”, compila tendências sobre uso da Internet no país, envolvendo temas como mobile, redes sociais, publicidade e e-commerce. Veja a íntegra da pesquisa aqui http://bit.ly/1yBsjDl
Conheça seu público
Metade da população brasileira tem acesso à Internet. Mas quem são essas pessoas? Quais seus hábitos de consumo? Quais seus comportamentos online? O que pensam, como se comportam. Ter essas respostas vai lhe ajudar na elaboração de um plano de marketing digital mais certeiro e estratégico. Você sabia que o Brasil representa 40% dos 169 milhões de internautas da América Latina? Praticamente dois terços desses brasileiros (65%) têm menos de 35 anos, sendo 51% homens e 49% mulheres. São Paulo, Rio de Janeiro, Minas Gerais e Rio Grande do Sul são os estados com a maior quantidade de internautas. Brasileiros passam, em média, 29,7 horas por mês na internet. Isso quer dizer sete horas a mais que a média mensal mundial de 22,7 horas, e quase oito a mais que a média da América Latina, de 21,9 horas. Dados da InSites Consulting, “Global Healthy Study 2010, mostram que quase 100% dos brasileiros buscam por informações de saúde na web. Os assuntos mais buscados por brasileiros são informações sobre medicamentos (68%), hospitais (45%) e depoimentos ou histórias de pacientes (41%). Veja quanta informação importante para você planejar suas ações online...
Decida quais canais (redes sociais) são relevantes ao seu negócio
Já sabemos que no Brasil quase 100% de quem está conectado à Internet possui perfil nas principais redes sociais. Mas isso por si só não é motivo para sua marca estar presente em todas. Se você é de um segmento incapaz de gerar conteúdo em imagem, será que deveria estar em uma rede como o Instagram? É importante ter adequação de mensagem e meio. Mas, minha dica é: não se limite às redes mais populares. Há inúmeros canais de nicho que podem trabalhar de uma forma incrível para o seu negócio.
Produza conteúdo. Seja relevante!
Em 1996, Bill Gates escreveu um artigo que se tornou muito conhecido com o título “Content is King” (Conteúdo é Rei). Para Gates, “o conteúdo é onde eu espero que grande parte do dinheiro de verdade seja gerado na Internet, assim como foi na radiodifusão”. E ele estava coberto de razão. Você quer despertar o interesse das pessoas por sua marca? Quer que ela seja amada nas redes sociais? Que seus conceitos e idéias sejam freneticamente compartilhados na Internet? Então domine as técnicas de produção de conteúdo multiplataforma. Torna-se relevante às pessoas. Entenda o que elas querem e quando elas querem. Aqui estamos falando mais que conteúdo, falamos de contexto. Nas mídias sociais, de acordo com o sócio e diretor da New Vegas, Ian Black, “o conteúdo é rei, mas o contexto é Deus”. “A piada só vai funcionar se ela for contada na hora certa. O conteúdo só vai ser bom se ele tiver contexto”.
Não seja somente um técnico
Este item é particularmente mais difícil para médicos e profissionais da saúde. Mas se já falamos sobre a importância do conteúdo e a pertinência do momento mais adequado, a linguagem é essencial para se fazer entender. E não há dúvidas de que podemos e DEVEMOS produzir conteúdos de saúde na web.
Por isso, não tenha medo de se export. De forma ética com bom senso, é possível falar da vida pessoal, dos seus hábitos e costumes.
Isso aproxima as pessoas e torna seu perfil mais “humano”.
Interaja com as pessoas
Rede social é conversa. É diálogo aberto para elogios, sugestões, opiniões (sobre tudo e todos, atualmente) e críticas. Esteja preparado. Converse, interaja, responda aos seus seguidores ou fãs. Devemos dar para receber. Essa máxima também vale para as redes sociais.Compartilhe e comente as publicações de seus seguidores e fãs. Responda às dúvidas e questionamentos. Aproveite as interações para educar sua “audiência”. A algumas marcas têm se tornado grandes cases de interação com seus públicos. Dá uma olhadinha aqui http://bit.ly/1ieq16I
Transforme dados em inteligência
Sou muito suspeita em falar sobre todas as vantagens da internet. Mas para quem faz marketing, certamente, a mensuração é umas das principais. Ter acesso a todo o comportamento de sua audiência, em tempo real, é realmente um enorme diferencial para a tomada de decisão sobre as melhores apostas dentro de um planejamento de ações. Por isso, use e abuse de ferramentas de análise de performance, comportamento de busca, monitoramento de ações e sentimentos nas redes sociais. E transforme tudo isso em inteligência. Melhore seus conteúdos, produza novos. Converse de forma mais personalizada com sua audiência. Enfiem, faça uso do famoso big data e gere negócios.
Se você se interessa por comunicação e marketing, especialmente digital, me escreva sugerindo um tema. Deixe suas sugestões nos comentários ou me mande um email para [email protected].
