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Tridea reúne operadoras de saúde para apresentar solução vertical

Representantes de cerca de 30 empresas do segmento de planos de saúde estiveram presentes no dia 19 de novembro na sede da Microsoft Brasil, em São Paulo (SP), para conhecer a plataforma Microsoft Dynamics CRM com funcionalidades específicas para operadoras e cooperativas do setor. O evento foi realizado pela Tridea, maior empresa nacional especializada na plataforma, voltada à gestão de relacionamento com clientes.

Dois representantes da Tridea – o Diretor Comercial Egon Coradini e o Sócio-Diretor Renato Miraglia – discorreram sobre funcionalidades gerais e específicas do Microsoft Dynamics CRM que, por meio de uma interface de simples utilização, ajudam a potencializar o relacionamento que operadoras e cooperativas de saúde mantêm com clientes, corretoras, beneficiários, prestadores de serviço e cooperados. Ambos explicaram que a plataforma verticalizada contribui para um entendimento mais profundo das necessidades atuais e futuras dos clientes, realizando o mapeamento de produtos e serviços por segmento/público e promovendo a comunicação por meio de canais eficientes.

A plataforma disponibiliza ferramentas aos agentes do contact center no desktop que agilizam o endereçamento de processos de trabalho, o que facilita a redução de custos administrativos. “Aproximadamente um quarto de cada Real investido em cuidados médicos vai para custos não relacionados. Ou seja, baixar despesas operacionais permanece uma prioridade máxima”, lembrou Coradini.