Um estudo estratégico conduzido pela QuestionPro, em parceria com o Instituto Locomotiva, mapeou a experiência de quase 6 mil pacientes em instituições hospitalares brasileiras, utilizando metodologia internacional HCAHPS (Hospital Consumer Assessment of Healthcare Providers and Systems). A pesquisa, que avaliou 5.991 pacientes em hospitais públicos e privados, estabelece um importante benchmark para gestores do setor que buscam excelência operacional e competitividade baseada em valor.

A análise segmentou os resultados por métricas-chave que impactam diretamente a percepção de qualidade e os desfechos clínicos:

  • Excelência Médica Assistencial: Hospital Sírio-Libanês (São Paulo) destacou-se na interface médico-paciente, reforçando seu posicionamento em alta complexidade
  • Gestão de Equipes Assistenciais: Hospital Samaritano (São Paulo) demonstrou superioridade na performance de enfermagem e equipes de suporte, elementos críticos para a continuidade do cuidado
  • Eficiência Operacional: Hospital Israelita Albert Einstein (São Paulo) liderou em gestão de fluxos e otimização do tempo de espera, fator determinante na satisfação e na redução de gargalos assistenciais
  • Infraestrutura e Controle de Infecção: Hospital Samaritano (São Paulo) obteve destaque em instalações e protocolos de higienização, componentes essenciais para segurança do paciente
  • Comunicação Clínica Efetiva: Hospital Samaritano (São Paulo) evidenciou excelência na transmissão de informações médicas, elemento fundamental para adesão terapêutica e engajamento do paciente
  • Gestão Farmacoterapêutica: Hospital Copa D’Or (Rio de Janeiro) destacou-se na orientação sobre medicamentos, reduzindo riscos de eventos adversos e melhorando desfechos clínicos
  • Índice de Recomendação (NPS): Hospital Copa D’Or (Rio de Janeiro) liderou em advocacy espontâneo, indicador determinante de fidelização e reputação institucional

Implicações para gestores e investidores

O estudo fornece insights valiosos para executivos do setor que buscam benchmarking competitivo e identificação de oportunidades de melhoria em seus indicadores de experiência. A metodologia HCAHPS, amplamente utilizada em mercados maduros como o norte-americano, permite comparabilidade internacional e estabelecimento de metas baseadas em evidências.

Para gestores hospitalares, operadoras de saúde e investidores do setor, os resultados apontam tendências de diferenciação competitiva e potenciais áreas para alocação estratégica de recursos visando melhorias em performance assistencial e sustentabilidade financeira.