O laboratório em que as mulheres mais podem se sentir confortáveis e acolhidas. É assim que o laboratório Femme, fundado em 1994, opera e está revolucionando o conceito de medicina diagnóstica.
História:
Inicialmente fundado pelo Doutor Dirceu Ramires Serrano, médico ginecologista, o laboratório contou a partir de 1994 com uma renovação para se tornar um referencial no campo. Junto ao seu filho e atual sócio-fundador, Rogério, também ginecologista, e o radiologista sócio-fundador, Décio Roveda Júnior, iniciou-se um ciclo de investimento em tecnologia como hibridização molecular e densitometria óssea e capacitação profissional.
No ano 2000, com a colaboração de um consultor de marketing, traçou-se uma estratégia para descobrir onde que quer se chegar e que tipo de empresa quer se firmar, promovendo todos os esforços em aprimoramento constante desde então. Conquistou em 2008 a qualidade ONA nível 2 e em 2010, o nível de excelência 3, isto foi graças à implementação de práticas modernas de gestão corporativa, trabalho de marketing de relacionamento, linha de comunicação visual e CRM, dentre muitas outras. Com isso, se tornou o primeiro laboratório nacional a receber a acreditação nesses níveis altos pela ONA.
O jeito Femme de atender:
O laboratório possui um índice de retenção de 98% e o Dr. Rogério nos contou que a principal razão é um foco no acolhimento por parte dos profissionais. Desde o espaço físico, delicadamente construído para atender às preferencias das mulheres e tornar o ambiente realmente aconchegante com cores, aromaterapia e móveis específicos, até o cuidado que todos os colaboradores e profissionais tem para lidar com o próximo.
O relacionamento é ainda reforçado pelo uso de CRM em que o controle de aniversariantes, exames preventivos, novidades de laboratórios e newsletters é feito.
Além disso, um fator especial é a incorporação do processo de encantamento da Disney na área da saúde. Isto se dá a partir de oferecer encantamentos e surpresas agradáveis ao paciente, superando assim as expectativas que se tem de um laboratório. Os processos em que podem ser gerados os maiores encantamentos foram mapeados e os colaboradores são constantemente treinados, além do “jeito Femme de atender”, em comportamento e condutas e aprimoramento técnico.
Conquistas:
Além da aparição em diversos veículos de comunicação como Estadão, Folha, Exame PME e em congressos médicos da área, o laboratório já foi considerado o 14a empresa que mais cresce(dentre 200) pela revista Exame PME e o primeiro na área de saúde.
O número de exames e de colaboradores cresceram exponencialmente e, com exceção de um período de reestruturação e de um ajuste no público-alvo em 2011, em que houve uma redução no número de exames, a curva de crescimento sempre foi positiva e com resultados impressionantes em termos de satisfação do usuário. Neste ano já chegou-se a 60.000 exames e o Dr. Rogério nos diz estar orgulhoso, com muita razão, do marcante crescimento e do incremento na capacidade de atendimento junto à qualidade. Com 10 colaboradores e 3 médicos no ano 2000, em 2012 já atingiu a marca de 150 colaboradores e 50 médicos, além dos médicos fidelizados que utilizam-se do serviço de diagnóstico do Femme – que são mais de 1300 profissionais!.
Lição para compartilhar e Futuro da Empresa
O Empreendedor considera fundamental que um profissional da saúde entenda sobre administração e empreendedorismo, tanto na esfera pública e privada para que os processos possam se tornar mais eficientes e para que, por exemplo, os médicos não sejam engolidos por grandes corporações.
Para se chegar onde está, algumas lições foram importantes:
1) A humildade para ouvir e valorizar o trabalho de equipe, as opiniões diferentes e estar aberto à novas formas de
enxergar um determinado problema, para que isto seja possível, certifique de que está cercado de profissionais capacitados.
2) Um bom relacionamento com as pessoas é fundamental: equipe de valores familiares mas de gestão profissional.
3) Profissionalização e inovação constante - zona de conforto nao é uma opção!
Em relação ao que está por vir, o Dr. Rogério nos compartilhou que planeja expandir o seu modelo de negócio e a política interna criando novas unidades do Femme. O trabalho agora é captar recursos de fundos e investidores e crescer com qualidade. A empresa se mostrou altamente eficiente e profissional para aplicar vários pontos de governança corporativa, especialmente através das certificações da ONA, agora quer se tornar a Top of Mind na população quando se fala em laboratório da mulher. E a cada dia aumentam as chances de alcançarem esse posto, já que não existem laboratórios ocupando essa posição na cabeça das mulheres hoje, e o Dr Rogério e sua equipe tem trabalhado duro pra chegar lá.
Confira o site aqui: http://www.laboratoriodamulher.com.br/novosite/index.html
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O laboratório fará um dia de Campanha da Saúde da Mulher no dia 23/11 das 8:00 até às 17:00 no auditório MAM - Parque Ibirapuera. Vamos participar! (ainda abrirão as inscrições)
