Frequentemente pacientes hospitalizados são participantes passivos de seus próprios tratamentos. Mas, a tecnologia de interação está começando a mudar isso. Criar uma cultura de autonomia do paciente é uma vitória tanto para ele quanto para provedores de serviços de saúde, que oferecem mais controle aos pacientes e os ajudam a aprender sobre suas condições, enquanto também melhora a saúde da população em geral e aumenta sua taxa de satisfação.
O Florida Hospital Celebration Health, na Califórnia (EUA), investiu no software GetWellNetwork como pilar da atual iniciativa que visa aumentar a satisfação do paciente e a saúde da população em geral, disse Sandra Reeder, diretora de enfermagem, em entrevista à InformationWeek EUA, parceira da IT Mídia. Porém, foi preciso mais do que simplesmente comprar um equipamento para transformar a cultura do hospital.
"O GetWellNetwork é apenas a peça tecnológica", explicou Sandra. "Tivemos de desenvolver nossa cultura em torno da tecnologia. Se você não tiver a cultura, não conseguirá ir em frente."
Para garantir que as duas peças estivessem bem encaixadas, o Hospital envolveu membros importantes desde o início, como Debbie Laughon, diretora de desenvolvimento profissional e excelência clínica e o Conselho de Enfermagem, que ajudou a desenvolver o conteúdo para a ferramenta, explicar a tecnologia para os usuários e trabalhar com o comitê de direção e "super usuários" para defender a abordagem e a tecnologia por todo o hospital.
O Hospital da Flórida entrega a plataforma do GetWellNetwork na televisão do quarto do paciente. Quando um funcionário entra em um quarto, por exemplo, o nome dele aparece na tela do televisor do paciente. Esta tecnologia personalizada, que é customizada no momento em que o paciente é internado, também exibe opções como menu de refeições, permite que o paciente contate diretamente departamentos do hospital, como enfermeiros, suporte técnico para a TV ou problemas no telefone, assim como o departamento de nutrição para pedidos especiais de refeição. O sistema monitora pedidos, elogios e queixas, disse Debbie, e o hospital usa esses dados no treinamento de funcionários, alocação de pessoal e recursos humanos.
Terrie Ambrogio (esquerda) e Sandra Reeder (direita) certificam-se de que os pacientes tenham voz em seu cuidado no Florida Hospital Celebration Health
Imagem: InformationWeek
A cada trimestre o Hospital utiliza os dados da plataforma para o reconhecimento do trabalho dos enfermeiros com o que eles chamam de DAISY Awards. De acordo com Debbie, o reconhecimento do trabalho extraordinário realizado pelos enfermeiros é um dos motivos pelo qual os profissionais se engajaram ao programa e, segundo ela, o GetWellNetwork também reduz a carga de trabalho. Quando pacientes podem contatar diretamente certos departamentos para necessidades como cobertores, água, assistência para TV, as enfermeiras podem passar mais tempo em tarefas médicas que exigem treinamento especial.
"Diminuímos muito o tempo que passamos correndo, fazendo ligações e esperando retornos. E chamadas de engenharia geralmente conseguem uma resposta dentro de uma hora, e os nutricionistas geralmente respondem aos pacientes em cinco minutos", disse Terrie Ambrogio, uma enfermeira do Hospital da Flórida.
Além disso, as taxas de readmissão de pacientes cardíacos no hospital caíram 49,4%, e a resposta das equipes aumentou 9,5%.
As enfermeiras usam o sistema para ajudar os pacientes depois que eles deixam o hospital. Coordenadores desenvolveram programas educacionais para as especialidades específicas e os médicos incluem vídeos pré-selecionados a um único local no GetWellNetwork. Os pacientes podem assistir a esses vídeos de seus quartos, enquanto internados, ou pelo portal do paciente, depois de receber alta.
"Eu posso selecioná-lo no sistema e ele é automaticamente exibido na televisão do paciente. Bula e informações sobre todos os medicamentos que eles levam para casa estão disponíveis no sistema", disse Terrie. "É um estilo de vida que queremos promover para nossos pacientes".
A academia e o spa do Florida Hospital Celebration Health são abertas ao público
Imagem: InformationWeek
O hospital da Flórida está considerando outras formas de melhor integrar seu papel na vida dos pacientes e mantê-los saudáveis. Atualmente o hospital já conta com um lobby confortável, estacionamento gratuito, atenciosos atendentes, uma academia bem equipada e aberta ao público, o que incentiva os frequentadores a assimilarem o hospital à vida cotidiana. O portal do paciente, o GetWellNetwork, os vídeos e outras tecnologias também ajudam a manter os pacientes saudáveis e fora do hospital, disse Sandra.
"Queremos encontrar maneiras de aproveitar a tecnologia para manter os pacientes engajados", disse ela. "Mais uma vez, queremos mantê-los engajados para que ao deixarem o hospital, não pensem que todos aqui deixaram de se importar com eles".
Fonte: Com informações da InformationWeek EUA | Alison Diana; replicado pelo IT Forum 365
