Em um mundo cada vez mais automatizado, onde a tecnologia assume muitas tarefas, o elemento humano ganha destaque. Luci Meire Pivelli Usberco personifica esse ressurgimento como CEO do Sepaco, uma instituição de assistência médica em São Paulo reconhecida mundialmente em Pediatria.
Há 38 anos no Sepaco e como CEO desde 2022, Luci liderou importantes movimentos estratégicos ao longo dos anos, incluindo a gestão da Rede de Saúde Paineiras em outros estados, além de unidades em São Paulo e Mogi.
Além de sua dedicação profissional, Luci também é mãe, equilibrando habilmente múltiplos papéis. "À medida que avançamos na carreira, aprendemos a conciliar nossas metas com o bem-estar pessoal e familiar", comenta.
Para Luci, as habilidades essenciais de um líder incluem valorizar o trabalho em equipe, orientar e envolver-se com conhecimento, manter uma forte conexão com os clientes e estar atualizado com as inovações. A busca pelo aprimoramento, tanto individual quanto coletivo, é fundamental nesse contexto.
Confira agora uma entrevista exclusiva de Luci Meire Pivelli Usberco, para o portal Saúde Business.
Quais foram os momentos mais marcantes e desafiadores ao longo dos seus 38 anos de trajetória?
Ao longo de mais de três décadas dedicadas à área da saúde, vivenciei inúmeros momentos marcantes e desafios desde os meus primeiros passos como estagiária em farmácia hospitalar nos anos 80, até alcançar o posto de CEO no Sistema de Saúde Sepaco. Desde o início da minha carreira, assumi cargos de liderança, com todos os desafios inerentes, e nos últimos anos, especialmente com a chegada da pandemia de COVID-19 e das transformações de mercado, esses desafios se intensificaram. Em tempos de adversidade, é essencial recorrer ao bom senso, à resiliência, à criatividade e à adaptabilidade. Fomos levados a desenvolver novos modelos de relacionamento interpessoal e de assistência, enquanto garantíamos a sustentabilidade do negócio. No entanto, há um desafio contínuo que considero de suma importância: ser uma fonte de inspiração para outras pessoas.
A expansão do Sepaco para outros estados demonstra uma visão estratégica da empresa. Quais são os planos futuros da instituição?
O Sepaco está constantemente empenhado na busca pelo crescimento e desenvolvimento. Nossa principal estratégia de expansão para outros estados envolve o fornecimento de serviços de saúde qualificados para o setor papeleiro, que tem experimentado um notável crescimento no Brasil nos últimos anos. Isto, naturalmente, beneficia a população local, que pode usufruir de todos os nossos serviços. Além disso, temos a consolidação, cada vez mais expressiva no segmento materno-infantil e de alta complexidade, com ênfase na entrega de "valor em saúde" para todos os players. Bons resultados, alinhados a um custo justo, irão ajudar a manter a sustentabilidade do sistema de saúde.
O Sepaco está entre os melhores do mundo em Pediatria de acordo com o ranking World’s Best Specialized Hospitals. Quais os principais desafios para manter essa excelência nos atendimentos?
Com a constante evolução do mercado da saúde, é preciso estar atento às novas oportunidades, investir em tecnologia e inovação, capacitação das equipes, fazendo uma gestão de recursos eficiente e trabalhando para a sustentabilidade financeira da instituição. Superar esses desafios requer um compromisso contínuo, trabalho em equipe e adaptação às mudanças no ambiente de saúde, sempre com foco no atendimento seguro e com excelência.
Sabemos da forte presença das mulheres em cargos de liderança neste setor. Na sua opinião, quais os principais desafios que as líderes enfrentam nos dias de hoje?
A liderança por si só já é um desafio e, para mulheres com a vida atribulada, esse desafio só aumenta e vem a necessidade de fazer frente aos papéis de mulher, mãe e profissional de forma exemplar. Uma cobrança não só da sociedade, mas nossa também. A superação é alcançada quando contamos com uma sólida rede de apoio e compreensão, tanto dos nossos pares quanto dos nossos superiores. No âmbito profissional, isso se traduz em uma busca incessante por conhecimento e preparo, culminando na entrega de valor em todas as nossas atividades.
Como você concilia a humanização do atendimento com a necessidade de inovação tecnológica no setor de saúde?
Conciliar humanização com inovação tecnológica é fundamental para proporcionar uma experiência de cuidado completa e centrada no paciente. O uso da tecnologia pode apoiar o empoderamento e autonomia dos pacientes, capacitando-os a participarem ativamente do seu tratamento, fornecendo acesso a informações, ferramentas de monitoramento e recursos de autoatendimento. Isto tira o paciente da “vulnerabilidade” e o coloca no papel de corresponsável pelo seu cuidado, colaborando com os profissionais de saúde. Contudo, nenhum avanço tecnológico pode substituir o contato humano, especialmente no atendimento da saúde. Daí a necessidade crescente de investir no desenvolvimento das pessoas por meio de treinamento, capacitação e ensino qualificado. Além disso, é crucial "cuidar bem de quem cuida", ou seja, dedicar uma atenção especial para a “nossa gente”.
