Nesta quarta-feira, 22 de maio, a Hospitalar foi palco para o início de mais uma edição do Congresso de Hotelaria e Facilities, ou simplesmente H&F.
Após uma breve introdução do congresso dada pelo seu curador Marcelo Boeger, Consultor e Gestor em Hotelaria e Facilities na Hospitallidade Consultoria, o dia iniciou com a apresentação Monitoramento de Resultados nas Operações Hospitalares.
Com a mediação de Lisandra Veeck Nunes (Hospital Copa Star), o público pode conhecer um case da Dasa que destacou a importância de monitorar, medir e aplicar os dados para otimizar as operações de um hospital.
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Monitoramento de Resultados nas Operações Hospitalares
A primeira apresentação do congresso ficou sob responsabilidade de Alexsandra Marques, gerente nacional de operações e facilities na Dasa.
Para iniciar, foram apresentados alguns números sobre a empresa, que conta com 16 hospitais, 27 unidades de oncologia e 790 unidades de diagnóstico. Só na área de hotelaria e facilities, são 750 colaboradores próprios e mais 3.000 terceirizados.
Por que mensurar e monitorar dados?
Em seguida, Alexsandra compartilhou números que exemplificam as operações de H&F nos hospitais da empresa: o orçamento do setor é de R$ 580 milhões por ano, sendo R$ 450 milhões exclusivos dos hospitais. A área conta com 200 prestadores de serviços, e a lavanderia já atendeu 8.000 toneladas de enxoval por ano.
Com essa base, a gerente listou os motivos para trabalhar com a mensuração e o monitoramento de dados. Ela explica que “hotelaria e facilities é a 2ª maior despesa das empresas de saúde, atrás apenas dos recursos humanos”.
Além de impactar na percepção de qualidade do serviço por parte dos clientes, números sobre as operações de H&F apoiam a construção de orçamento. De forma resumida, as cinco vantagens de trabalhar com a gestão de dados são:
- Resolver problemas ou atacar as oportunidades;
- Analisar padrões ao longo do tempo;
- Realizar ajustes e se manter no caminho certo;
- Medir o progresso;
- Monitorar a saúde da empresa.
Alexsandra utilizou uma frase do estatístico W. Edwards Deming para concluir esse importante trabalho: “Sem dados você é apenas mais uma pessoa com uma opinião.”
5 passos para mapear e monitorar os dados da operação hospitalar
Seguindo sua apresentação, Alexsandra listou as etapas necessárias para a gestão de dados.
1: Conhecimento técnico: equipe e ferramentas especializadas;
2: Mapeamento de dados: quais são os números necessários e como coletá-los;
3: Definição de KPIs e metas: quais dados são indicadores de sucesso e quais metas serão definidas para cada objetivo;
4: Plano de ação: análise dos dados e aplicação das informações nas atividades necessárias, trabalhando em ajustes e melhorias;
5: Gestão de resultados: avaliação constante dos resultados obtidos, estabelecendo uma rotina PDCA (plan, do, check, act).
Case: Plano de Padronização de Lavanderias
Concluindo a apresentação sobre o valor dos dados para o setor de hotelaria e facilities, Alexsandra apresentou o case da Dasa implementado para padronizar a operação das lavanderias em seus hospitais, abordando também o uso racional de recursos.
Os congressistas conheceram os dados medidos e como cada uma das cinco etapas apresentadas anteriormente foram aplicadas, visando a redução do quilo de roupa suja por paciente por dia.
Em relação a 2022, quando foi o início do monitoramento, a área de lavanderia somou uma economia de R$ 4 milhões em 2023, sem contar ainda os ganhos em economia de recursos como água e energia.
Além de bater as metas estabelecidas em 2023, os dados do primeiro trimestre de 2024 já indicaram melhorias no processo.
Programação do Congresso H&F continua
Ainda neste primeiro dia, outros temas foram abordados na programação exclusiva do congresso:
- Padronização e Expansão: Fatores críticos da infraestrutura para a qualidade dos serviços na expansão
- ESG em Edificios Hospitalares: tendências e tecnologias
- Presencialismo, Absenteísmo e seu impacto na Produtividade em Facilities
Amanhã, quinta-feira, os congressistas ainda terão um dia repleto de programação, incluindo:
- High Tech e High Touch: Inovações e tecnologia para melhoria de satisfação do Cliente de Saúde
- NPS: Impacto no Fluxo do Paciente pela Linha de Frente
- O papel da Liderança em tempos de Inovação
Confira a programação completa do Congresso de Hotelaria e Facilities para a Hospitalar 2024.
