Os serviços de Ouvidoria e Call Center prestados às federadas pela Unimed Cerrado já atendem cerca de metade das Singulares goianas

Criados em abril para atender às necessidades da Federação e prestar serviços às federadas, a Ouvidoria e o Call Center/SAC – Serviço de Atendimento ao Consumidor da Unimed Cerrado já atendem aos clientes de quase metade das Unimeds goianas e estão prontos para estender esse atendimento a outras Singulares. O diretor Administrativo-Financeiro da Unimed Cerrado, Danúbio Antonio de Oliveira, explicou que o Call Center pode ampliar sua capacidade de atendimento, que atualmente é de 78 mil vidas, para 120 mil vidas.

Além da Federação, as primeiras Singulares a usarem esses serviços foram as Unimeds Goianésia, Porangatu, Norte Goiano (Uruaçu) e Vale do São Patrício (Ceres). Ainda em abril, logo após a implantação destes canais de atendimento, foi a vez da Unimed Catalão aderir ao serviço e, em junho, a Unimed Anápolis passou a utilizar o Call Center criado pela Federação. No dia 23 de agosto, a Unimed Caldas Novas também aderiu aos serviços.

O diretor Médico da Unimed Anápolis, Mauro Osório Monteiro de Paiva, disse que a adesão ao Call Center da Unimed Cerrado otimiza, garante maior agilidade e agrega qualidade aos serviços prestados pela Singular. A escolha da forma de implantação deste canal de atendimento tem uma explicação simples: “nada mais justo e viável do que prestigiar nossa Federação, que vem proporcionando serviços de qualidade às filiadas e com preços mais justos”, disse.

As Singulares interessadas devem entrar em contato com a Unimed Cerrado para conhecer as vantagens destes canais de atendimento e fazer sua adesão aos serviços, que seguem todas as exigências legais para seu funcionamento, contam com modernos equipamentos e com profissionais capacitados para bem atender os beneficiários.

Para o diretor Administrativo-Financeiro da Unimed Cerrado, o oferecimento de canais de atendimento aos clientes, além de cumprir as exigências legais, é de fundamental importância para o bom relacionamento entre as operadoras e seus beneficiários. Para mais informações e contratação dos serviços de atendimento prestados pela Unimed Cerrado, entre em contato com a Federação pelo e-mail [email protected] ou pelo telefone (62) 3221-5100.

Saiba mais…

Call Center/SAC – atende sugestões, elogios, reclamações e consultas solicitadas pelo público. Funciona 24 horas por dia, sete dias por semana e, obrigatoriamente, é um canal de acesso gratuito (0800). As solicitações devem ser solucionadas, no máximo, em cinco dias úteis a contar de seu registro. O Call Center/SAC da Unimed Cerrado conta com uma ampla e moderna estrutura e 13 funcionários qualificados para o atendimento ao público, que trabalham em turno de revezamento 24 horas por dia .

Ouvidoria – também recebe elogios, sugestões, reclamações e consultas, de modo a tentar resolver conflitos que surjam no atendimento ao público. Por ser um canal de segunda instância, está diretamente ligada ao Call Center/SAC podendo até mesmo solicitar o número do protocolo do atendimento registrado anteriormente por este. A Ouvidoria da Unimed Cerrado atende a todos os requisitos legais exigidos, possui ouvidora certificada pela Associação Brasileira de Ouvidores, diversos canais de atendimento e é um canal de comunicação direto com a sociedade, o que é fundamental para uma gestão transparente, democrática e para o bom atendimento aos usuários.

Conheça os benefícios da adesão aos serviços de Ouvidoria e Call Center/SAC da Unimed Cerrado

 Menor custo para a implantação de serviços qualificados;

 Melhoria, mais eficácia e maior agilidade no atendimento ao público;

 Manutenção de canais diretos de comunicação com os usuários;

 Cumprimento das exigências legais (ANS, Código de Defesa do Consumidor) e dos prazos para a solução das demandas;

 Padronização do atendimento de acordo com as normas de qualidade do Sistema Unimed;

 Aprimoramento dos serviços prestados pelas operadoras, com a solução das demandas externas de forma mais rápida e eficaz;

 Redução de NIPs (Notificação de Investigação Preliminar), bem como a redução de demandas com ANS, Procons, Poder Judiciário, entre outras.