A Netfarma (http://www.netfarma.com.br), farmácia online que atende todo o Brasil, prioriza o atendimento personalizado para cada cliente. O público idoso, que, segundo dados da e-bit representa 25% dos consumidores do e-commerce brasileiro, também conta com atendimento exclusivo através das Centrais de Relacionamento da farmácia: Chat online no site, central telefônica e mídias sociais (Facebook e Twitter).
A farmácia oferece um canal exclusivo em seu site para atendimento via chat e contato com o farmacêutico de plantão. Idosos e demais clientes podem sanar dúvidas com o profissional sobre medicamentos e sua utilização, posologia e demais informações relevantes.
“A Central de Relacionamento do e-commerce é o canal ‘humano’ do e-consumidor com a loja. Entendemos que o idoso, como qualquer outro cliente, deve ser surpreendido com o melhor atendimento. Criamos um elo de lealdade e compromisso com os clientes. Priorizamos a agilidade, atenção, transparência e tratamento personalizado, para satisfazê-lo”, afirma Alessandra Palermo Bertramelli Lucato, Gerente de Atendimento da Netfarma.
Os Agentes de Atendimento da Netfarma passam por treinamentos contínuos que os tornam aptos a auxiliar com presteza e de forma atenciosa. “A terceira idade está cada vez mais conectada à internet, mas entendemos que o tempo de assimilação da tecnologia é um pouco maior. Por isso, mantemos nossos profissionais qualificados para atendê-los com respeito e prontidão”, analisa a gerente de atendimento da empresa.
A Netfarma faz entregas expressas e oferece frete gratuito para compras a partir de R$ 20 na cidade de São Paulo e na Grande São Paulo, e a partir de R$ 99 em todos os estados brasileiros. A empresa conta com o selo Diamante da e-bit, concedido às empresas que demonstram comprometimento com a satisfação do consumidor.
