A Orizon, integradora e líder de serviços no setor da saúde, conquistou o Prêmio Padrão de Qualidade em Contact Center 2010, na categoria Melhor SAC de Serviços. Sua central de relacionamento é administrada em parceria com a TIVIT. A premiação, organizada pela revista Consumidor Moderno, é referência nacional e internacional na identificação das melhores práticas do segmento.
“A conquista é o reconhecimento de nossos esforços em oferecer serviços de qualidade ao nosso bem mais precioso, o cliente. A Orizon sempre se preocupou com o atendimento do SAC, investindo não apenas em equipamentos e tecnologia, mas também no treinamento e desenvolvimento da equipe. Por isso, contratamos o melhor parceiro do mercado, a TIVIT”, comenta Sergio Pironato, executivo-chefe de operações, da Orizon.
A central de relacionamento da empresa, que funciona 24 horas por dia durante todos os dias da semana, conta com recursos exclusivos para construção de relatórios. As ligações recebidas e atendidas são acompanhadas em tempo real, permitindo a identificação da duração de cada uma delas em comparação ao tempo necessário para cada atendimento, por exemplo.
“Temos ferramentas adequadas e modernas que dão sustentação ao nosso crescimento como transferência de voz e dados, ferramenta interna de apoio à operação, gravação de voz e tela e realização de pesquisa de satisfação no final do atendimento”, afirma o executivo.
