A Fundação CESP, maior fundo de pensão patrocinado por empresas da iniciativa do país e operadora de saúde sem fins lucrativos, com 87 mil vidas, comemora os resultados da Campanha de Marketing do NOSSO Plano de Saúde. Atualmente a entidade possui seis planos de saúde, mas os esforços desse ano estavam focados em atrair um maior número de usuários para o NOSSO Plano, lançado em 2011.

Além das campanhas nos veículos de comunicação interna da entidade, como revistas, sites e informativos, a área de comunicação e marketing da Fundação, desenvolveu um planejamento de marketing direto usando informações de CRM e utilização da rede hospitalar para atrair novos usuários e também promover uma migração para o plano de saúde mais adequado para a nova realidade.

A campanha foi realizada no primeiro semestre de 2013 e os resultados surpreenderam. “Nossa meta era de 50%, mas conseguimos quase 1.500 vidas a mais do que a meta nos planos de migração e cerca de 100 vidas a mais do que a meta de adesão, um aumento de 330% em relação ao ano anterior”, comemora Marcia Locachevic, Gerente de Marketing da Fundação CESP. Segundo ela, o grande diferencial da ação foi a análise de CRM, avaliando a utilização dos usuários para que fosse recomendada a melhor categoria de plano. “Fizemos um trabalho de consultoria individual”, explica.

“Essa é uma conquista de todos, uma vez que o aumento no número de usuários reflete em benefícios diretos para os participantes e o fortalecimento do plano gera maior equilíbrio financeiro nos reajustes”, acrescenta Martin Glogowsky, presidente da Funcesp.

Estrutura da Campanha

O NOSSO Plano contava melhorias nas condições de adesão ou migração, entre elas: isenção de taxa de adesão, redução da carência e botão de emergência e checkup para as 500 primeiras migrações/adesões.

Na primeira fase o plano de ação adotado contava com estudos de caso a caso dos participantes com envio de mala-direta e resumo da situação, uma equipe de consultoras para dar assessoria aos grupos prospects de usuários, publicidade da campanha em todos os canais de comunicação da Fundação e uma campanha de incentivo e sensibilização interna.

A segunda fase da campanha foi composta por palestras para sindicatos e associações, reforço da equipe de consultoras e vídeos entrevista com os dirigentes dos planos de saúde.

Saúde em alta na Fundação

Já que estamos plano de saúde, vale mencionar que a Fundação CESP, foi aprovada na pesquisa da ANS (Agência Nacional de Saúde Suplementar) com a avaliação da satisfação dos beneficiários de operadoras de saúde. A pesquisa é feita anualmente pela agência para compor índices e gerar dados para o usuário escolher melhor seu plano. Este ano, foram ouvidos 17 milhões de consumidores das 89 operadoras analisadas.