A ponte entre o serviço ou produto e o consumidor é o marketing – e na área da saúde não é diferente. É ele que analisa o mercado, descobre suas características e carências, define e recolhe informações sobre o público alvo e elabora a melhor estratégia para fazer o seu recado chegar de forma eficiente a quem realmente interessa, oferecendo o que o cliente precisa. Sempre foi assim… E sempre será. Em plena era digital, no entanto, o marketing também deve ser digital, isso é óbvio, mas para muitos profissionais da saúde ainda não está claro como a produção de conteúdo para as diversas plataformas realmente influencia o comportamento do consumidor.
Hoje, ao contrário de alguns anos, quando o antigo marketing focava na venda, o boca a boca não só passou a ser online como também mais inteligente. Sim, porque o consumidor está também mais exigente, com tantas opções a seu dispor e também o acesso muito mais fácil à informação. E é justamente através dela – a informação – que são travadas as maiores e mais interessantes batalhas pela atenção do público alvo, usando as plataformas digitais para levar o melhor conteúdo.
Este conteúdo, no entanto, também passa longe das antigas estratégias publicitárias, que focavam na venda e, muitas vezes, esbarravam em questões dos códigos de ética. Hoje, ele deve ser bem elaborado, com qualidade, informação relevante, atual e original. O profissional da saúde não vai falar de si ou do que pode fazer, pura e simplesmente, como uma peça publicitária, mas mostrar a sua expertise criando um relacionamento com o cliente que fortalece a sua marca ou nome no mercado.
