A palavra da vez no ano, que permeia todas as esferas da TI – da corporativa a pessoal – tem muito a ver com umas das mais usadas funções dos nossos dispositivos móveis, trocar mensagens. O termo chatbot designa hoje uma nova onda de assistentes pessoais inteligentes acionados por comando de voz e texto, capazes de entender seres humanos como nunca antes foi possível. Eles já estão sendo usados para vender passagens aéreas e auxiliar times a serem mais produtivos dentro das organizações, mas qual o potencial de aplicação desse tipo de tecnologia no setor de saúde?
O sonho é antigo: assistentes pessoais inteligentes facilitando nossas vidas. Recentemente, isso vem se aproximando da realidade com dispositivos como a Siri da Apple e a Alexa da Amazon. O último grande marco para transformar esse tipo de inteligência artificial em um tecnologia adotada massivamente aconteceu em abril desse ano com o anúncio da API do Facebook Messenger, que empodera desenvolvedores para criação de chatbots para a plataforma de mensagens do Facebook.
Graças a isso e a melhorias no campo do processamento de linguagem natural – ou seja, as máquinas entenderem, de fato, o que falamos – daqui pra frente, podemos esperar interfaces de chat substituindo aplicativos inteiros. E, na verdade, muitos estão apostando nisso como o fim da era dos aplicativos. Além de desenvolvimento caro, existe uma grande dificuldade em trazer e engajar usuários em aplicativos e as pessoas passam cada vez mais do seu tempo nos dispositivos móveis em plataformas sociais e de chat.
Pensando nesse contexto, elaborei três usos prováveis dessa tendência para o setor de saúde que poderemos encontrar por aí logo mais, em nossos aplicativos de bate-papo preferidos. E aí vão eles:
Secretária de consultório
Nada de ligar ou entrar no site para agendar uma nova consulta com seu médico. Basta acionar a inteligência artificial de atendimento dele e perguntar qual o melhor horário para uma consulta. Ela vai, então, procurar na sua agenda para sugerir horários com as melhores condições para o agendamento, levando em considerações, inclusive, o trânsito no seu percurso até a clínica e os compromissos antes e depois. E o melhor, tudo isso sem instalar nenhum aplicativo bacanudo com uma interface confusa.
