Montar uma clínica com uma boa credibilidade pode ser complicado. Hoje em dia, as reclamações dos pacientes e seus acompanhantes são muito mais divulgadas, por meio de sites e redes sociais. Isso são fatos que atrapalham o sucesso profissional do médico e, consequentemente, da clínica.
O marketing negativo não somente faz com que o médico perca pacientes, mas também deixe de ganhar novos clientes em seu estabelecimento. Alguns cuidados precisam ser tomados para que o sucesso profissional do consultório não seja atrapalhado por essas reclamações.
A principal reclamação vinda dos pacientes é em relação ao atraso para o atendimento. Primeiramente, o cliente se sente irritado ao tentar marcar uma consulta e só haver disponibilidade de agendamento em datas muito distantes. Isso piora quando, após o encontro ser marcado, aparece a necessidade de ficar aguardando por muito tempo para ser atendido.
Com a correria do dia a dia, ninguém tem mais tempo de ficar esperando horas por uma consulta que já tem horário marcado. A demora faz com que o cliente se sinta desrespeitado. Esses são os clientes que irão, seja no boca a boca, ou na internet, reclamar da sua clínica e acabar com o seu sucesso profissional.
A sala de espera é algo que precisa ser pensado para criar um ambiente confortável para o paciente. Muitos deles se sentem insatisfeitos com a frieza do local e com o mal atendimento da equipe da recepção. Não podemos esquecer que esses cômodos abrigam os acompanhantes e os clientes, algumas vezes por bastante tempo, por causa das longas esperas.
Outro motivo que pode atrapalhar seu sucesso profissional é o mal atendimento. Não adianta ser um bom médico, ter um bom currículo e descobrir rapidamente o problema do paciente. O cliente quer ser ouvido com paciência e calma. Muitos saem do consultório insatisfeitos, por causa de uma consulta feita com pressa, onde eles não tem a oportunidade de tirar as dúvidas e entender melhor a situação que estão passando.
Para que o paciente saia satisfeito e você e seu consultório tenham o sucesso profissional almejado, é necessário um atendimento feito com sensibilidade, organização, conhecimento e, acima de tudo, respeito. Nunca deixe o paciente achar que ele é somente mais um número na sua conta bancária. Isso é devastador para a sua reputação.
