A Doctoralia, plataforma de agendamento de consultas, e a Feegow Clinic, empresa de software de gestão para clínicas e consultórios, ambas do Grupo Docplanner, lançaram a quinta edição do Panorama das Clínicas e Hospitais. O relatório mapeia o cenário atual da saúde no Brasil e aponta tendências para os próximos anos. 

A pesquisa foi realizada entre 15 de agosto e 22 de setembro, com apoio de parceiros como Memed, Patient Centricity, Neomed, Dr. Fisiologia e Comunidade Inovação em Saúde. O estudo contou com a participação de 1.048 representantes de clínicas e hospitais de todos os 26 estados brasileiros. 

“A digitalização do cuidado deixou de ser um diferencial e tornou-se uma expectativa básica. Nosso mercado reflete as rápidas transformações econômicas, sociais e tecnológicas ao nosso redor. Este panorama busca separar promessas utópicas das realidades aplicáveis localmente, oferecendo uma visão clara e objetiva do presente e futuro da saúde,” afirma Felipe Rizzo, CEO da Doctoralia e Feegow. 

Estratégias de marketing e os desafios dos convênios  

O estudo revelou que 28% das instituições ainda não investem em marketing, enquanto 16% pretendem investir em breve. Entre os canais mais populares, o Instagram lidera pelo segundo ano consecutivo, sendo usado por 80% das clínicas e hospitais. Outras plataformas estratégicas incluem WhatsApp (54%), sites próprios (51%) e Google Perfil da Empresa (51%). Já o Facebook perdeu relevância, com queda de mais de 40% em quatro anos. 

Os principais objetivos de marketing incluem: 

  • Aquisição de novos clientes 
  • Aumento de receita e visibilidade 
  • Retenção de clientes 
  • Reconhecimento de marca 

Outro dado relevante é que 66% das instituições aceitam planos de saúde, e em 55% dos casos, eles representam metade ou mais dos atendimentos. Contudo, a escassez de pacientes particulares foi apontada como um desafio por um terço dos respondentes. 

“Os convênios, quando bem trabalhados, podem ser estratégicos. A experiência positiva pode atrair pacientes para outros serviços particulares e gerar recomendações, impulsionando o volume de atendimentos,” analisa Rizzo. 

Telemedicina e o crescimento da praticidade 

A pesquisa mostrou que 69% dos centros de saúde já oferecem telemedicina, demonstrando que a busca por praticidade, acessibilidade e eficiência tem crescido. Em comparação ao ano anterior, houve uma leve alta no uso do teleatendimento, acompanhada de maior aceitação dos pacientes e familiaridade dos profissionais. 

Taxa de no-show e impactos na gestão 

Outro ponto crítico é a taxa de não comparecimento, que supera 11% em 32% das clínicas e hospitais. Isso compromete o sucesso financeiro, gera insatisfação dos profissionais de saúde e impede que outros pacientes sejam atendidos. 

Humanização: o desafio de 2025 

Para o futuro, a palavra-chave será humanização, mas ainda há barreiras: 72% das instituições nunca mapearam a jornada do paciente, etapa essencial para identificar oportunidades de melhoria. Segundo Rizzo, “esse relatório age como um guia estratégico, oferecendo insights inéditos para crescer com propósito e liderança. O futuro da saúde será tão humano quanto as ações que tomarmos hoje.” 

Acesse o relatório completo aqui: Panorama das Clínicas e Hospitais 2025.