Numa época em que os consultórios não podem dispensar pacientes, as secretárias e recepcionistas se tornaram peças fundamentais para o bom funcionamento do negócio. O que não pode ser deixado de lado é a qualificação dessas profissionais – afinal, é um alívio para o médico saber que tudo está correndo bem nas outras dependências do consultório. É preciso que as funções da recepcionista e da secretária sejam muito bem definidas. Após a seleção, é importante que a recepcionista e/ou a secretária participe de um curso interpessoal e de seminários de capacitação profissional, onde aprenda a lidar com a rotina da clínica onde irá trabalhar. Em clínicas ou consultórios de menor porte, as recepcionistas podem ser treinadas pelos próprios médicos, mas cursos voltados especialmente para essas profissionais são cada vez mais freqüentes. A recepcionista deve saber como se portar em um consultório e ter noções mínimas sobre a especialidade do médico para não correr o risco de, ao invés de ajudar, acabar atrapalhando.Consideramos o treinamento oferecido à equipe de funcionários o melhor investimento em tempos de crise. Apenas com o treinamento adequado, atendentes, recepcionistas e secretárias poderão desempenhar bem suas funções, contribuindo para a modernização, a eficiência e a flexibilização da administração da clínica.
Por Profa. Angela Maria Aly Cecílio, coordenadora do Curso Recepção e Atendimento de Consultórios Médicos.
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