Todos os setores da economia têm sido afetados por revolução digital que mudou os hábitos de consumo. Com a Saúde não é diferente. Por isso, é necessário mudar alguns preceitos para que os pacientes tenham a melhor experiência na hora solicitar uma simples consulta ou exame.
De acordo com o IBGE (Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística), mais de 116 milhões de brasileiros possuem acesso à internet. Desse número, mais de 93% utilizam o WhatsApp todos os dias e 73% dos usuários estão dispostos a resolver necessidades pelo aplicativo
Todos esses dados demandam a realização de um atendimento personalizado, capaz de funcionar 24 horas por dia, durante toda a semana. Mas, como realizar isso mantendo credibilidade, segurança da informação e, especialmente, cuidado individual com o paciente?
É nesse momento que o atendimento personalizado e automatizado entra, colocando como personagem principal os chatbots. Para contextualizar, os chatbots podem ser definidos como softwares que funcionam dentro de aplicações de mensagens, como o WhatsApp. Por meio deles, é possível informar e fechar negócios com múltiplos usuários, ao mesmo tempo. Além disso, são capazes de realizar contatos inteligentes unindo o poder do chatbot ao atendimento humano, o que abre a possibilidade de escalar experiências.
Atendimento inteligente para escalar experiências
No caso da saúde, os contatos inteligentes devem ser aplicados para melhorar a experiência do usuário em relação ao atendimento, não substituindo o atendimento humanizado. Assim, as principais funções do software seriam:
