O desenvolvimento tecnológico da medicina obriga todos os envolvidos nesta prática – médicos, recepcionistas, atendentes, secretárias, fornecedores e até mesmo os pacientes – a estarem informados, capacitados e equipados. No entanto, em relação ao fator humano, é preciso voltar aos princípios pré-tecnológicos baseados no profissionalismo e na cortesia como elemento essencial no trato com o paciente. Ou seja, precisamos simplificar os trâmites burocráticos, evitando, por exemplo, secretárias eletrônicas com atendimento automático que trazem demasiadas opções e outras formas impessoais de atendimento. Precisamos investir em quem está na linha de frente do consultório ou da clínica: recepcionistas, atendentes e secretárias. Somente o homem pode e deve fazer isso.No setor de serviços é essencial a participação do ser humano no processo de solução de problemas. O atendimento é a única maneira de garantir a sobrevivência de uma clínica ou de um consultório. São mais bem sucedidos os profissionais de saúde que mais prezam por um bom relacionamento com seus pacientes. E o segredo para tanto é desenvolver habilidades para atender bem.
Profa. Yara Y. Yassuda, coordenadora do Curso Recepção e Atendimento de Consultórios Médicos, oferecido pelo ICS, Instituto de Ciências em Saúde, localizado em São Paulo.
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