Segundo o expert do Saúde Business Web Enio Salu, em hospitais costuma-se eleger ?entidades” como cliente:
- A operadora, que paga a conta do paciente;
- A empresa que eventualmente é quem paga o plano de saúde dos seus funcionários;
- O médico que traz os pacientes ao hospital – se ele não gosta do hospital a chance do paciente dele ir a outro é quase de 100 %;
- O governo quando financia parte dos atendimentos ou projetos específicos de atenção à saúde;
- A universidade que interage com o hospital em projetos de ensino e pesquisa, desenvolvimento de materiais e medicamentos, novos procedimentos …;
- O paciente, mesmo quando não é o que paga a conta.
- Operadora, Governo, Empresa Financiadora, Médico, Universidade, Governo e Paciente … todos são clientes e fazem parte de um elo comercial entre os financiadores do sistema e os serviços de saúde – não devemos desprezar a importância de nenhum deles quando queremos definir regras e processos de excelência no atendimento ao cliente.
“Mas um deles, o paciente, é o que deve ser ?tratado como rei”, disse Salu em seu último post.
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