Chatbots e copilotos virtuais baseados em inteligência artificial (IA) estão deixando de ser apenas ferramentas administrativas para se tornarem elementos estratégicos em diferentes etapas do cuidado em saúde.
Do acolhimento inicial ao acompanhamento de doenças crônicas, essas soluções já agilizam a comunicação entre pacientes e equipes médicas, ampliam a eficiência operacional e, ao mesmo tempo, reforçam a humanização da jornada de atendimento.
De acordo com o diretor técnico de Obstetrícia do Grupo Santa Joana, Eduardo Cordioli, há três frentes claras de aplicação da tecnologia: triagem digital, engajamento educativo e apoio clínico.
“A IA acolhe sintomas, identifica sinais de alarme e orienta sobre o próximo passo, se o paciente precisa de uma teleconsulta, ir ao pronto atendimento ou fazer exames. Também entrega educação personalizada, como orientações de pré-natal sobre puerpério, amamentação ou adesão medicamentosa, além de fazer check-ins periódicos para detectar precocemente a piora clínica”, explica o diretor.
No Hospital e Maternidade Santa Joana, a “Madrinha Joana IA” já atua como ‘companheira digital’ das gestantes, oferecendo desde informações básicas até a checagem estruturada de sinais de risco, sempre com supervisão humana e registro auditável.
“O futuro passa por agentes multimodais integrados a dispositivos de monitorização remota e pela orquestração de múltiplos agentes – um voltado ao paciente, outro ao médico, outro ao fluxo operacional – todos coordenados e com transferência clara para humanos quando necessário”, projeta Cordioli.
Na Alice, healthtech que é operadora de saúde, os copilotos também já fazem parte da rotina. Segundo o diretor médico de Saúde Digital da empresa, Cesar Ferreira, os registros clínicos foram o primeiro grande salto da IA na saúde e, hoje, a atuação da tecnologia se estende por toda a jornada: triagem inicial, apoio durante a consulta com busca de informações clínicas e acompanhamento no pós-atendimento.
“Nossa IA de registros, por exemplo, já automatizou mais de 114 mil prontuários em sete meses. Isso significa menos tempo gasto com burocracia e mais tempo dedicado ao cuidado. Na Alice, 100% dos casos iniciados com sintomas são triados antes do pronto-atendimento digital, evitando encaminhamentos incorretos, e 70% já são resolvidos de forma totalmente digital”, afirma Ferreira.
Eduardo Cordioli e o Cesar Ferreira são dois dos palestrantes convidados do Healthcare Innovation Show – HIS, o principal evento de tecnologia e inovação na saúde da América Latina. Os dois participarão do painel “Chatbots, Copilotos e Comunicação Automatizada: Até onde o cuidado pode ser assistido por IA?”, junto com a jornalista e membro do Conselho Consultivo da Associação Brasileira de Inteligência Artificial (ABRIA), Adriele Marchesini, no palco Cuidado Digital e Humanizado.
Desafios técnicos, éticos e culturais
A expansão do uso de IA em saúde, porém, exige responsabilidade. Cordioli destaca quatro pilares de atenção: privacidade e segurança, controle de alucinações, equidade no acesso à ferramenta e rastreabilidade das recomendações com auditorias completas. “É preciso limitar o escopo da IA, sempre com validação humana em orientações críticas. A regra é clara: no presente momento, a IA recomenda, mas o humano decide”, ressalta.
Ferreira concorda e reforça que o desafio não é apenas técnico, mas também cultural. “Muitos ainda associam chatbots àquelas interações mecânicas que não resolvem o problema. Isso gera desconfiança, pois fortalece a percepção de que o cuidado oferecido não será adaptado à demanda específica de cada pessoa. Por isso, os modelos atuais precisam ser diferentes: mais personalizados e capazes de atender às necessidades individuais”, afirma. Ele ainda acrescenta que precisamos sair de um modelo fragmentado e reativo para um cuidado contínuo e coordenado, onde a confiança é construída junto ao paciente.
Eficiência com humanização
Os ganhos de eficiência já são palpáveis. Cordioli destaca a automação de tarefas repetitivas, como pré-consulta com cadastro e anamnese dirigida e a coleta de dados estruturados com entrevistas de desfecho. Também a padronização clínica com checklists que reduzem custos e aumentam a segurança.
Ferreira traz números concretos da Alice: tempo de triagem reduzido de 13 para 11 minutos, o que libera espaço para até 8 mil consultas a mais por ano; 23% de redução no custo do pronto-atendimento digital e satisfação do paciente com nota 4,9. Além da economia, a confiança e experiência melhora tanto para médicos quanto para pacientes. “Com menos burocracia, os profissionais de saúde relatam até 80% menos estresse. Já os pacientes percebem resolutividade maior e menos atrito no atendimento”, destaca Ferreira.
Cordioli complementa: “A experiência do paciente melhora sensivelmente com IA oferecendo disponibilidade 24/7, linguagem clara, atendimento no canal preferido do paciente e escala de empatia com voz e texto. Isso transmite a sensação de estar sempre assistido, mas sem perder o acionamento humano quando necessário”.
