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Unimed Laboratório lança conjunto de canais digitais para agilizar atendimento

Divulgação/Unimed Laboratório unimed lab.jpg
A Minha UnimedLab é um facilitador digital que engloba uma série de serviços que contribuem para o paciente fazer a gestão do seu tempo

Está no ar a Minha UnimedLab, um facilitador digital criado pela Unimed Laboratório e que reúne uma série de serviços para agilizar o atendimento dos pacientes e contribuir para que eles possam fazer a gestão do seu tempo. A Minha UnimedLab conta com o agendamento online de exames e vacinas e uma série de serviços que podem ser antecipados pelo site unimedlab.com.br, pelo atendimento automatizado da LULI (Linha Unimed Laboratório Inteligente) e pelo aplicativo Unimed Laboratório Curitiba.

“Passamos por diversas adaptações e experimentamos a agilidade que o ambiente digital oferece. Por isso, com a Minha UnimedLab, queremos aprimorar a jornada do paciente que vem até as nossas unidades, otimizando o seu tempo e buscando agilizar o seu atendimento. Tudo isso sem perder o cuidado e a humanização que o nosso laboratório sempre teve”, explica Milton Zymberg, superintendente da Unimed Laboratório.

Agendamento Online

Por meio do Agendamento Online, o paciente poderá antecipar uma etapa do atendimento, que é o cadastro dos seus dados e das guias dos exames. E ele pode fazer isso no conforto de seu lar ou de onde ele estiver. Basta acessar o site unimedlab.com.br ou baixar o app Unimed Laboratório Curitiba e clicar em “Agendamento Online Minha UnimedLab”. Depois, é só preencher um cadastro com os seus dados pessoais e com as informações dos exames e escolher uma unidade da Unimed Laboratório que irá coletar.

Ao completar o cadastro, o usuário receberá um e-mail de confirmação com as orientações necessárias e um QR Code. Assim, no momento em que ele chegar à unidade da Unimed Laboratório, precisará apenas se dirigir ao Totem Digital para finalizar esse cadastro e aguardar ser chamado pelo nome diretamente na espera da coleta. Ou seja, ele não precisará retirar senha na recepção para realizar o atendimento inicial.

Novo app

O aplicativo Unimed Laboratório Curitiba reúne os principais serviços digitais da Minha UnimedLab na palma da mão e está disponível tanto para Android quanto para iOS nas lojas AppleStore e Google Play.

Um dos grandes diferenciais do app é a possibilidade de o paciente gerar uma senha com antecedência para atendimento presencial em uma das unidades da Unimed Laboratório e acompanhar em tempo real a sua posição. Com isso, ele tem a previsibilidade do tempo de atendimento e a possibilidade de cancelamento de senha em caso de desistência, além de alertas com notificações no celular quando chegar a hora de realizar a coleta ou aplicação de imunizante. Dessa forma, a Unimed Laboratório oferece ao paciente a chance de fazer a gestão do seu próprio tempo.

Com o app também é possível realizar o agendamento online e agilizar o atendimento para coleta de exames e aplicação de todas as vacinas disponíveis pelo laboratório. Além disso, sempre que houver uma campanha de vacinação, como a da gripe, o paciente poderá realizar o cadastro previamente, e receber todas as orientações sobre o local da aplicação do imunizante, valores e formas de pagamento.

O aplicativo oferece ainda a possibilidade de acompanhamento e consulta de resultados dos exames realizados.

LULI

Para agilizar ainda mais a resposta de dúvidas simples sobre os mais de 1.200 exames realizados no laboratório (exceto os mais complexos como genética e provas funcionais), o paciente pode entrar em contato com a LULI (Linha Unimed Laboratório Inteligente) via chatbot no site unimedlab.com.br ou por WhatsApp no número 3021-5252.

Com a tecnologia de inteligência artificial, a nova atendente virtual da Unimed Laboratório dará retorno sobre questões relacionadas ao modo de preparo, local em que o exame pode ser realizado, endereço e expediente das unidades, e também sobre o agendamento de exames, como os que detectam se o paciente está com COVID-19.

A LULI é inspirada nos seres humanos para, como nós, aprender o tempo todo e aprimorar-se cada vez mais com a experiência prática do serviço.

Site

No site unimedlab.com.br é possível acessar o resultado de exames, encontrar os canais de comunicação do laboratório, horário e endereço das unidades de atendimento, conversar com a LULI por meio do chat, saber mais informações e serviços prestados pela Unimed Laboratório, ficar por dentro de todas as novidades e notícias disponíveis para o paciente. E agora o paciente também pode acessar o Agendamento Online e fazer a gestão do seu tempo na hora de coletar exames e aplicar vacinas.

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