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Consulta Online da Unimed-BH chega a 200 mil atendimentos

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Após 10 meses de pandemia da Covid-19, um dos principais serviços lançados pela Unimed-BH neste período, a Consulta On-line Coronavírus, continua em funcionamento e com alta procura. No dia 19 de janeiro, o serviço alcançou um marco relevante: a realização de mais de 200 mil consultas on-line, resultando em uma redução média de mais de 50% nos atendimentos presenciais, bem como no tempo de espera nas unidades de pronto atendimento.

Desde o seu lançamento, em 18 de março, a Consulta On-line Coronavírus está disponível sete dias por semana, das 8h às 20h, sem interrupções. Com a alta demanda registrada no final de 2020 e início de 2021, a Unimed-BH passou a ofertar mais de 2.400 consultas por dia e quadruplicou o número de médicos que atuam no serviço. Com isso, no dia 12 de janeiro, foram realizadas 2.144 consultas on-line, um número recorde. Outro dado relevante é que a taxa de direcionamento é baixa. Isso significa que apenas 2% dos clientes que utilizam o serviço remoto precisam, de fato, seguir para o atendimento presencial. Atualmente, são 411 médicos em atuação.

“A Consulta On-line Coronavírus é um serviço estratégico da Unimed-BH nesse período de pandemia. Conseguimos unir inovação e agilidade, mantendo a qualidade assistencial, e o mais importante, garantimos a segurança da população. Graças ao serviço pioneiro em Belo Horizonte, nossos clientes estão sendo atendidos rapidamente e estamos evitando a ida das pessoas às unidades de pronto atendimento, reduzindo os riscos de contaminação”, afirma o diretor-presidente da Unimed-BH, Samuel Flam.

A tecnologia utilizada para oferecer o serviço de teleconsulta também foi cedida para a Prefeitura de Belo Horizonte. A parceria foi renovada até 30 de junho de 2021. Dessa forma, a população da capital mineira continua tendo acesso a um atendimento seguro, a distância, com profissionais do SUS.

Acessibilidade

A equipe da Consulta On-line Coronavírus também mantém o atendimento para clientes com deficiência auditiva e visual. Um profissional da Unimed-BH com conhecimento na linguagem de libras fica disponível para apoiar o médico e o paciente. No caso do atendimento a um deficiente visual, a equipe é acionada previamente e conta com o apoio da família para o acesso do cliente à plataforma.

Clientes aprovam o novo serviço

A consulta on-line tem tido uma avaliação positiva dos clientes. O Net Promoter Score (NPS) acumulado é 82 e está na zona de excelência, refletindo o grau de recomendação do serviço por parte dos beneficiários do plano de saúde. O NPS é uma métrica usada pelas principais empresas do mundo para medir o grau de satisfação e lealdade dos clientes.

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